首页 - 科普专栏 - 正文

科普专栏

解放军总医院门诊部实施多项举措严厉打击号贩子

为有效保障患者正当权益,维护门诊良好就诊秩序,近期,我院门诊部实施多项举措,严厉打击医托、号贩子,提升患者就医体验。

一是加强门诊楼内及周边区域巡视。联合军务处、保卫处,不定期组织专项打击行动6次,抓获21名号贩子,对号贩子嫌疑人员禁止其进入门诊楼,形成威慑。

二是加大宣传力度。制作宣传标语在门诊大厅、各诊区应用显示屏、触摸屏、展板,加大我院多渠道预约挂号方式宣传。

三是推进实名制就医。与挂号收费科密切配合,加强退号和换号管理。

四是加强现场预约管理。在门诊楼设现场预约台,对登记预约患者进行分类管理,对初诊、复诊、疑难病患者分别安排预约、联系专家加号等措施进行分流。

五是设立检查取药快捷诊室。提高接诊效率,增加号源,目前在8个科室逐步展开。

六是扩大多学科联合门诊规模。现已成立26个多学科协作组,继续动员和组建优势专科、专病协作组,鼓励科室特聘外院专家出诊。

七是扩大集体门诊规模。协调专病特色鲜明的专家开设集体门诊,提高接诊效率,形成品牌。

八是加强导医、诊区护士培训管理。加强护患、医护诊前、诊中、诊后沟通,发挥诊区护理、导医人员专家助理职能,规范加号管理,与专家共同抵制号贩子倒号行为。

下一步,门诊部将组织制作”301医院就诊攻略视频加大宣传力度,应用大数据技术组织研发分级挂号系统、门诊患者路径监控及分析系统,推进建立门诊预约中心,引导患者科学挂号,实时发现诊疗流程中的痛点,优化诊疗流程,合理调配资源,提高门诊服务质量、效率和效益。